Utedak je pokazao ozbiljne nedostatke u kvaliteti usluga u domovima za starije osobe tokom revizije koja je obuhvatila period od 2023. do 2025. godine. Istraživanje je provedeno u okviru šest institucija, uključujući ministarstva nadležna za socijalna pitanja u Kantonu Sarajevo, Tuzlanskom i Hercegovačko-neretvanskom kantonu, kao i u tri doma – KJU “Gerontološki centar” Sarajevo, “Centar za stara i iznemogla lica/osobe” Mostar te JU “Dom penzionera” Tuzla.
Revizori su utvrdili da ministarstva nisu izradila potrebne strateške dokumente koji bi unaprijedili ovu sve važniju oblast s obzirom na starenje stanovništva. Također, naglasili su da standardizacija usluga nije propisno uređena, a brojni domovi nemaju ažurirane i javno dostupne evidencije i registre.
Iako su osnovni uslovi za smještaj i njegu korisnika ispunjeni, revizija je pokazala potrebu za sistematskim unapređenjem. Prostori i oprema, posebno za korisnike s demencijom, nisu odgovarajući, dok broj i struktura zaposlenih ne odgovaraju povećanom broju korisnika koji zahtijevaju intenzivnu njegu i stalni nadzor. Zdravstvenom osoblju, uključujući njegovatelje i fizioterapeute, nedostaje u svim domovima, a dugotrajna bolovanja i organizacija noćnih smjena dodatno otežavaju rad.
Revizija je također ukazala na nepravilnosti u načinu na koji domovi prate nutritivni kvalitet obroka i zadovoljstvo korisnika ishranom. Zabilježeno je da korisnici traže raznovrsnije i kvalitetnije obroke, a revizori su istakli i nedostatke u postupanju po pritužbama.
Stručni nadzor u domovima nije redovit, a u pojedinim ministarstvima se uopće ne provodi, što dovodi do rizika od neotkrivanja i neotklanjanja nepravilnosti. Ured za reviziju zaključuje da je unapređenje kvaliteta usluga ključno za socijalnu zaštitu i prava korisnika, kao i za ostvarivanje principa “niko ne smije biti zapostavljen”, što je jedno od osnovnih načela Ciljeva održivog razvoja.
Izvještaj o reviziji dostupan je na zvaničnom portalu Ureda za reviziju.
Bosanski.info
